Politique de remboursement

Techavor (WEB NINJA SAS) s'engage sur la qualité de ses prestations et applique une politique de remboursement transparente. Les conditions varient selon la nature de la prestation.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur (personne physique agissant à titre personnel) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception importante : conformément à l'article L.221-28 12°, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur. En cas de livraison du site dans les 48h, ce droit peut être caduc si la prestation est entièrement réalisée.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email protected] avant la fin du délai. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour les prestations de création de site vitrine ou e-commerce :

• Avant le début des travaux : remboursement intégral sur demande écrite à [email protected].
• Après livraison du site : si le site livré ne correspond pas aux spécifications convenues à la commande, WEB NINJA SAS s'engage à effectuer les corrections nécessaires sans frais supplémentaires dans un délai de 7 jours ouvrés, ou à procéder à un remboursement partiel ou total selon l'étendue des non-conformités.
• Insatisfaction subjective : non remboursable une fois le site livré et conforme au cahier des charges initial, sauf accord commercial de notre part.

L'offre SEO Pro inclut une garantie de +20 % d'impressions Google Search Console sur les 3 premiers mois calendaires suivant l'activation du plan, mesurée de la façon suivante :

• Indicateur mesuré : nombre total d'impressions dans Google Search Console, comparé à la période équivalente avant l'activation (ou à la période de lancement si le site est nouveau).
• Période de référence : les 3 mois calendaires complets suivant l'activation du plan SEO Pro.
• Objectif : +20 % d'impressions sur la période de 3 mois.
• En cas de non-atteinte : remboursement intégral des 3 mensualités du plan SEO Pro (3 × 100 € HT = 300 € HT), sans frais ni pénalité.

Conditions d'application :

• Le client doit fournir un accès Google Search Console en lecture.
• Le client ne doit pas avoir modifié substantiellement le site, changé de domaine, ou supprimé du contenu pendant la période de mesure.
• La garantie ne s'applique pas en cas de pénalité Google manuelle ou algorithmique préexistante sur le domaine.
• La garantie porte exclusivement sur les impressions (visibilité), et non sur les clics, le trafic ou le chiffre d'affaires.

Pour demander le remboursement lié à la garantie SEO, contactez-nous à [email protected] avec un export Google Search Console en pièce jointe dans les 30 jours suivant la fin de la période de 3 mois.

Tout remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial
• Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande
• Sans frais supplémentaires pour le client

Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique, contactez-nous à :

[email protected]

WEB NINJA SAS — Le Chesnay-Rocquencourt (78150) — RCS Versailles 983 084 203